近日,有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱,在國美安裝空調(diào)時,服務(wù)人員亂收費的現(xiàn)象屢見不鮮。據(jù)網(wǎng)友稱,國美安裝空調(diào)的服務(wù)人員在安裝過程中,會隨意增加一些費用,例如材料費、工具費等等,導(dǎo)致消費者最終支付的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原本的預(yù)算。
針對此事,記者進(jìn)行了調(diào)查。在一家國美門店內(nèi),記者咨詢了空調(diào)安裝的價格和費用構(gòu)成。服務(wù)人員表示,安裝一臺普通的空調(diào)需要收取500元的服務(wù)費,但如果需要加裝支架、管道等配件,費用會根據(jù)需要增加。然而,記者在實際的安裝過程中卻發(fā)現(xiàn),服務(wù)人員未經(jīng)消費者同意就擅自增加了一些費用,例如材料費、工具費等等。記者詢問原因,服務(wù)人員的解釋是這些費用是必要的,但卻沒有詳細(xì)說明具體項目和費用標(biāo)準(zhǔn),給消費者造成了困擾。
據(jù)悉,國美安裝空調(diào)亂收費的現(xiàn)象并不是個案。一些消費者反映,國美的安裝服務(wù)存在著服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不過關(guān)、亂收費等問題。這些問題不僅影響了消費者的利益,也損害了國美的聲譽。
針對這種情況,國美應(yīng)該積極采取措施,加強服務(wù)質(zhì)量管理,規(guī)范安裝服務(wù)流程,明確費用標(biāo)準(zhǔn),避免亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時,國美也應(yīng)該重視消費者的投訴,及時解決問題,提高消費者滿意度,促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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