近日,有關(guān)格力空調(diào)保修是否收費的問題引起了廣泛關(guān)注。據(jù)了解,格力空調(diào)在售后服務(wù)中一直以來都以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱,但是是否收取保修費用仍然存在一定爭議。
首先,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,消費者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,應由銷售商或者生產(chǎn)商免費維修或更換。因此,格力空調(diào)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,消費者無需支付任何費用。
不過,對于一些人所提到的“人為損壞”問題,格力空調(diào)官方也有明確的規(guī)定:如果是因為消費者操作不當或者使用不當導致的故障,就需要收取相應的人工費用。這也是合理的做法,畢竟如果消費者的使用不當真的造成了空調(diào)故障,那么維修的成本也是需要花費的。
除了人為損壞,一些用戶還反映在保修期內(nèi),格力空調(diào)售后服務(wù)人員對故障問題的判斷不準確,導致費用不斷增加。對于這種情況,消費者可以通過向格力空調(diào)客服投訴,或者要求檢測報告來維護自己的權(quán)益。
綜上所述,格力空調(diào)在保修期內(nèi)的維修應該是免費的,但是對于人為損壞等自身原因?qū)е碌墓收希枰M者自行承擔相應的人工費用。如果消費者認為售后服務(wù)人員的判斷不準確,可以通過投訴或了解相關(guān)的保修政策來爭取自己的權(quán)益。
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