近日,有網(wǎng)友反映稱,在使用三星冰箱后出現(xiàn)了一些故障,于是就聯(lián)系了三星的售后服務(wù)部門。然而讓人意想不到的是,售后服務(wù)人員居然亂收費(fèi),給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的不便。
據(jù)了解,該網(wǎng)友在聯(lián)系三星售后服務(wù)部門后,售后人員表示需要上門維修,并收取了一定的上門維修費(fèi)用。然而,當(dāng)售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,卻告訴消費(fèi)者需要更換一些零部件,并且需要額外收取一定的更換費(fèi)用。消費(fèi)者很不滿,因?yàn)橹霸诼?lián)系售后服務(wù)部門時(shí)并沒(méi)有被告知需要額外收取更換費(fèi)用。
更讓人生氣的是,當(dāng)消費(fèi)者拒絕支付額外的費(fèi)用時(shí),售后人員居然威脅要拆除冰箱,讓消費(fèi)者不得不支付費(fèi)用。這種亂收費(fèi)、威脅消費(fèi)者的行為,讓人感到非常不滿和無(wú)奈。
對(duì)于這種情況,消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系三星公司,讓其處理售后服務(wù)部門的不規(guī)范行為。同時(shí),消費(fèi)者也要提高自我保護(hù)意識(shí),不要輕易相信售后服務(wù)人員的說(shuō)辭,要求其提供明確的維修方案和費(fèi)用清單,避免遭受亂收費(fèi)的損失。
總之,售后服務(wù)是企業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)管,避免出現(xiàn)亂收費(fèi)、威脅消費(fèi)者等不良行為。同時(shí),消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù),維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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